De zéro utilisateur aux superutilisateurs

La semaine dernière, j'ai décidé de consacrer du temps, au cours des deux prochaines semaines, à rencontrer nos superutilisateurs. C'était l'occasion de m'entretenir au téléphone avec nos utilisateurs les plus engagés, ceux qui utilisent Optiml depuis le plus longtemps, qui l'utilisent le plus souvent ou qui participent activement à notre développement de produit et à nos rétroactions sur les nouvelles fonctionnalités.

Ils représentent le un pour cent des personnes qui utilisent Optiml. Ils sont très impliqués, explorent souvent leurs plans, soumettent des suggestions de fonctionnalités et travaillent en étroite collaboration avec notre équipe pour s'assurer de tirer le maximum de valeur de la plateforme.

Comme entreprise qui offre un service directement au public, nous avons toujours eu pour priorité de dialoguer, d'écouter les commentaires et d'apprendre.

Une boucle bouclée

C'est un peu comme si la boucle était bouclée. Lorsqu'Optiml est devenue résidente de Volta, un incubateur de jeunes entreprises ici même à Halifax, en Nouvelle-Écosse, nous avons d'abord participé à son programme d'initiation appelé 0 to X. Le fondement de ce programme consistait à rencontrer des utilisateurs potentiels et à interviewer des gens pour valider votre idée, les irritants qu'ils vivent, le problème que vous cherchez à résoudre et, bien sûr, s'ils seraient prêts à payer pour votre solution.

0 to X, c'est littéralement passer de zéro utilisateur à X, mais c'est plus structuré que de simplement trouver des clients. Le programme vous guide à travers des étapes clés : d'abord prouver que le problème vaut la peine d'être résolu, ensuite amener votre premier client à vous payer réellement, et enfin atteindre X. X étant un nombre statistiquement significatif de clients payants qui valide votre modèle d'affaires.

Dix mois plus tard, nous reprenons la même approche, mais cette fois, il ne s'agit plus de validation. Il s'agit de l'orientation de l'entreprise, pour nous aider à façonner notre feuille de route produit et notre stratégie marketing.

Même si je rencontre encore beaucoup d'autres superutilisateurs au cours de la prochaine semaine, je voulais faire le point sur ce que nous avons déjà appris lors des appels de cette semaine.

Pourquoi ils continuent d'utiliser Optiml

Ce qui ressortait le plus, c'est que chaque superutilisateur est venu à Optiml parce qu'il voulait de la clarté et du contrôle. Beaucoup avaient essayé des tableurs, regardé des heures de contenu financier en ligne ou travaillé avec des conseillers. Mais ils cherchaient quelque chose qui leur permettrait de prendre leur plan en main et de tester différentes stratégies selon leurs propres conditions.

Certains prévoyaient prendre leur retraite au cours des prochaines années. D'autres étaient déjà à la retraite et utilisaient Optiml pour valider leur stratégie de décaissement ou gérer leurs décisions courantes. Dans tous les cas, ils cherchaient un outil qui les aiderait à comprendre la vue d'ensemble et à prendre des décisions éclairées sans y aller à l'aveuglette.

À notre lancement, nous considérions l'algorithme d'Optiml comme notre principal élément distinctif. Il a été conçu pour optimiser les plans financiers en faisant les calculs et en déterminant la meilleure solution, étape par étape, selon la situation unique et les objectifs successoraux de chaque utilisateur. Mais ce n'est pas la principale raison pour laquelle les gens reviennent utiliser Optiml.

C'est le contrôle.

Ce qu'ils apprécient le plus

Quelques grands thèmes sont revenus encore et encore.

La possibilité de produire leurs propres plans, de soumettre différents scénarios à des tests de résistance et d'apporter des changements en quelques minutes. Cela élimine complètement l'irritant d'attendre qu'un planificateur financier modifie leur plan, ou de devoir payer des milliers de dollars pour un plan ponctuel.

La stratégie Maximiser les dépenses à la retraite s'est démarquée comme fonctionnalité préférée. Pour les nouveaux lecteurs, la stratégie Maximiser les dépenses à la retraite est une analyse axée sur la maximisation de vos dépenses à vie. Le but n'est pas ici de préserver une succession, mais de calculer combien vous pouvez dépenser en toute confiance tout au long de votre vie, en épuisant vos placements d'ici la dernière année. Elle calcule en plus les dépenses excédentaires qui s'ajoutent à vos besoins de revenu après impôt souhaités. Pour les utilisateurs qui veulent maximiser leur train de vie et dépenser en toute confiance, pouvoir visualiser exactement à quoi cela ressemble a apporté une énorme valeur ajoutée.

La possibilité de tester instantanément des changements à l'âge de la retraite, aux rendements des placements ou à des décisions financières importantes a donné aux gens la liberté d'explorer différentes voies. Beaucoup ont mentionné à quel point il est utile d'ajuster rapidement leur plan et de voir l'effet sur leurs perspectives à long terme.

Ce que nous devons continuer d'améliorer

Je pense que c'était l'une des questions les plus précieuses que j'ai posées à chaque utilisateur : « S'il y avait une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration que vous aimeriez voir dans Optiml, quelle serait-elle? »

Quand plus de 85 % des utilisateurs demandent la même fonctionnalité, cela devient un pari très sûr du point de vue de la recherche et du développement. Cela valide aussi notre profil de client idéal et renforce le créneau précis qu'Optiml est conçu pour servir.

Ce ne serait pas bon signe si chaque utilisateur demandait des fonctionnalités radicalement différentes et tirait la feuille de route d'Optiml dans des directions complètement opposées. Entendre de première main les irritants et les frustrations que vivent actuellement nos utilisateurs a vraiment fait ressortir la priorité de cette prochaine mise à jour.

Fait intéressant, et ne lisez pas ceci à voix haute devant notre équipe de développement, cette fonctionnalité n'est pas très imposante. Et pourtant, elle améliorera considérablement l'expérience utilisateur et le flux de travail de tout le monde.

Pour faire monter un peu l'excitation, je ne dévoilerai pas encore de quelle mise à jour il s'agit, mais je peux confirmer qu'elle arrive très bientôt.

Pour la suite

Le niveau d'engagement de nos utilisateurs continue de me jeter par terre. Qu'il s'agisse de partager leurs observations et d'aider les autres dans notre communauté Reddit, ou d'offrir leur temps pour soutenir la croissance et l'orientation d'Optiml, cela compte énormément.

Ces conversations sont extrêmement précieuses, et j'ai hâte d'échanger avec encore plus d'utilisateurs au cours de la prochaine semaine.